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產業規劃園區服務平臺互聯網化

來源:未知 日期:2019-02-21 點擊:

  服務平臺互聯網化已成趨勢
  
  有互聯網思維的客戶更傾向于選擇具有互聯網思維的企業來服務,那么沒有互聯網思維的企業將無法在互聯網時代發展以至于生存。以漕河涇物業所管理的漕河涇開發區為例,開發區內的1800家企業,有世界五百強企業、國家骨干企業和互聯網企業,這些企業的互聯網化特質日益明顯,對物業利用互聯網平臺提供服務和產品有預期;開發區內的20-30萬產業人口,不僅具有相當大的購買力,也傾向于利用互聯網平臺購買服務與產品。
  
  當前,中國房地產行業發展由黃金期步入白銀期,開發商由重資產而輕資產,由銷售而運營,更加注重全生命周期的經營與管理。同時,物業管理在產業鏈中的獨特地位和重要作用日益明顯,特別是其在資產管理和對客服務方面的作用與地位不斷增強、日益突出,正由青銅時代進入白銀時代。
  
  國內外大開發商都加大了對所屬物業管理板塊包括企業的投入與關注程度,一般都由物業服務企業承擔資產管控和服務鏈延伸的職能;物業服務企業紛紛由物業管理領域逐漸進入社區服務領域并有包括彩生活等較為成功的案例;物業服務企業作為業戶代理人的行業本質在整合社會化資源、進行供應商管理方面有著天然的優勢和傳統;物業服務企業互聯網化后更可助推開發商主體的戰略轉型與可持續發展,如萬科物業已提出將開拓市場化項目等。


 產業規劃園區服務平臺互聯網化 
 
  以新思維布局服務
  
  在新形勢下,園區服務平臺互聯網化發展需要以客戶為導向,平臺為載體,貫徹“剛需、高頻、定制、黏性”等互聯網思維,進行創新與轉型。
  
  具體的說,聚焦于園區包括入駐園區的企業和服務于園區的產業人口,依托智慧園區建設和互聯網科技應用,以園區互聯網智能服務O2O平臺和數據庫為核心,滿足客戶日益多樣化、個性化、專業化和互聯網化的需要和需求。平臺運營成敗的關鍵在于要貫徹“剛需、高頻、定制、黏性”等互聯網思維。
  
  剛需。即滿足客戶最為核心的需要和需求。園區消費最為核心的除了產業園區的政策產品外,最為重要與核心的是不動產設施設備及其相關產品,這不僅是開發區的核心產品也是業戶的重點關注。平臺建設應重點關注業主、業戶對于物業、設施、設備等的需求與需要。
  
  高頻。即關注客戶需求程度與頻度最高的需要與需求。大家發現,保持客戶黏性最主要的手段是維持其對平臺登陸和使用的幾率,而保持客戶活躍度的關鍵是提供其有價值和有興趣的內容與服務。平臺建設,需要通過設置活動或提供與其關注和需求最為貼合的內容以鞏固其對平臺的依賴度和忠誠度。
  
  定制。即根據客戶的要求為其提供經過整合、具有針對性和系統性的解決方案。定制不僅是創造價值、取得利潤的保證,也是提高客戶滿意度和愉悅度的核心手段。物業管理行業的代理人屬性以及與客戶的天然距離優勢,尤其適合承擔配置與整合服務鏈供應鏈的工作。以漕河涇物業為騰訊提供的內物業管理服務為例,就是定制物業服務開展并取得成功的重要證明。
  
  黏性。即不僅要保持對客戶的黏性也要保持對供應鏈服務鏈的黏性。我們認為,大服務平臺必須是具有活力的平臺,不僅要重視客戶的需求、建立可持續、有活力的會員系統,同時也要加強對外部資源的開發與整合,保持平臺的多向、互動與互通,實現與供應鏈的共同成長,將供應鏈作為公司服務創新和平臺建設的基礎與前提。
  
  以新模式構筑平臺

  
  服務平臺的互聯網化,是未來產業園區輕資產模式中的關鍵性環節,對于構筑新型伙伴關系、實現物業品牌的跨區域、跨平臺發展具有極其重要的作用。
  
  服務平臺的運營過程中,有三類主要客戶,需要有針對性地提供服務:一是企業客戶即入駐園區或意向入駐園區的企業或創業者,為其提供全生命周期服務;二是員工客戶即入駐園區企業的員工,大服務平臺為其提供全天候服務,包括但不限于出行、餐飲、商旅、社交等;三是供應鏈(服務鏈)客戶,大服務平臺為其提供全過程服務,包括但不限于展示、推廣、結算、評估、協調等服務。同時,服務平臺也可能成為政務服務的載體,受市、區相關政府職能部門的委托為駐區企業提供各類政務咨詢、代辦、查詢等服務。
  
  服務平臺互聯網化可能存在以下商業形態:“專賣店模式”集成業主、開發商和物業自身服務產品,進行一站式服務;“淘寶模式”向社會優質服務資源開放大服務平臺,發展園區服務的自由生態,各服務主體與客戶自由展示、自主締約、自營業務、自擔風險;“攜程模式”由大平臺集成社會優質服務資源和集團各功能型主體,為客戶提供一站式/解決方案式,大平臺作為中立一方,管控資源承擔風險。
  
  即便在互聯網時代也不是所有服務全部在線上呈現并完成,而是需要構筑線上線下一體的發展格局。如小米手機在線上銷售的同時,也在發展柜面銷售。而華為在線上商城的基礎上,也在地面開設品牌體驗店。為此,大家認為園區服務務平臺的互聯網化,也離不開線下的支撐,而物業具有線下服務、溝通、協調的天然優勢。
  
  產業規劃園區物業服務的互聯網化,是共同面臨的機遇和挑戰。互聯網科技的發展,互聯網思維的勃興,以及互聯網平臺的成熟,特別是具有互聯網意識的業主與業戶的出現,需要加快物業管理互聯網化的進程。




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